2025年6月28日，欧盟《European Accessibility Act（EAA，欧盟无障碍法案）》正式实施。

随着法规正式进入实施阶段，欧盟市场对于产品和数字服务的要求进一步提升。对于出口欧洲的企业来说，除了满足 CE、RED、EMC、LVD 等传统法规要求外，无障碍（Accessibility）已成为部分产品进入欧盟市场的重要合规要求。

什么是EAA？

European Accessibility Act（EAA），中文通常称为欧盟无障碍法案，正式名称为：

Directive (EU) 2019/882 on the accessibility requirements for products and services

EAA的目标是统一欧盟成员国关于产品和服务无障碍要求，消除各成员国之间不同法规造成的市场壁垒，提高残障人士、老年人等群体使用数字产品和服务的便利性，促进欧洲统一市场的发展。

简单来说，就是让产品和服务能够被更多人方便、安全地使用。

法规实施时间

EAA的重要时间节点如下：

· 2019年4月17日：欧盟正式发布 Directive (EU) 2019/882；

· 2022年6月28日前：欧盟成员国完成国内法规转化；

· 2025年6月28日：法规正式实施，适用范围内的新产品和服务应符合相关无障碍要求。

对于计划进入欧盟市场的企业而言，现在已进入法规正式执行阶段，应及时开展符合性评估和整改工作。

哪些产品和服务受到影响？

EAA覆盖范围较广，主要包括以下产品和服务：

消费电子产品

· 智能手机

· 平板电脑

· 电子书阅读器（E-book Reader）

自助服务终端

· ATM

· 支付终端

· 自助售票机

· 自助值机终端

· 信息查询终端

数字服务

· 电子商务平台

· 网上银行

· 通信服务

· 电子书服务

数字应用

· APP

· Web网站

· 在线管理平台

如果产品具有显示界面、人机交互功能，或向用户提供数字化服务，都建议评估是否属于EAA适用范围。

EAA主要要求简介

EAA并不是要求所有产品采用相同设计，而是要求产品具备良好的可访问性，使不同能力的用户都能够正常使用产品。

主要要求包括：

1. 信息可感知（Perceivable）

产品提供的信息应易于获取，例如：

· 合理的字体大小

· 足够的颜色对比度

· 图片提供文字说明

· 支持语音输出

2. 操作可使用（Operable）

产品应支持多种操作方式，例如：

· 键盘操作

· 触摸操作

· 语音控制

· 辅助输入设备

避免用户只能通过单一方式完成操作。

3. 内容可理解（Understandable）

界面设计应简洁、清晰、一致，例如：

· 明确的菜单结构

· 易理解的提示信息

· 清晰的错误提示

降低用户学习成本。

4. 系统具有兼容性（Robust）

产品应支持辅助技术，例如：

· 屏幕阅读器

· 放大软件

· 辅助输入设备

保证不同用户均能够正常使用产品。

EAA符合性评估主要参考标准

EAA属于法规，实际开展符合性评估时，需要结合产品类型参考相关国际标准和技术规范。

目前常用的参考标准包括：

标准　｜　主要适用范围

EN 301549　｜　ICT产品和服务无障碍要求（欧盟应用最广泛）

WCAG 2.1 / WCAG 2.2　｜　网站、APP、Web系统无障碍设计

EN ISO 9241 系列　｜　人机交互与人体工程学

EN IEC 63008　｜　音视频产品无障碍要求

EN 17161　｜　无障碍设计（Design for All）方法

ISO 30071-1　｜　数字产品无障碍开发过程

其中：

EN 301549

EN 301549 是目前欧盟ICT产品无障碍评估中应用最广泛的标准之一，涵盖：

· 软件

· APP

· 网站

· 自助终端

· 操作系统

· 多媒体

· 通信产品

对于大多数数字产品而言，EN 301 549是开展符合性评估的重要参考依据。

WCAG 2.1 / 2.2

如果产品涉及：

· APP

· Web网站

· Web管理平台

· 用户交互界面（GUI）

通常还需要参考W3C发布的WCAG（Web Content Accessibility Guidelines）。

其核心原则包括：

· Perceivable（可感知）

· Operable（可操作）

· Understandable（可理解）

· Robust（健壮兼容）

企业为什么要尽早开展符合性评估？

很多企业认为，无障碍只是软件界面的调整。

实际上，无障碍要求贯穿产品全生命周期，包括：

· 产品规划

· UI/UX设计

· 软件开发

· APP开发

· Web平台建设

· 产品说明书

· 符合性测试

如果产品开发完成后再整改，往往需要重新设计界面、调整交互逻辑，增加时间和成本。

因此，建议企业在研发阶段同步开展无障碍符合性评估。

我们可提供哪些技术服务？

针对EAA无障碍法案，我们可提供以下技术支持：

· EAA适用性分析

· 产品无障碍符合性评估

· APP无障碍测试

· Web网站无障碍测试

· GUI界面无障碍测试

· 电子书阅读器（E-book Reader）无障碍测试

· 自助终端无障碍测试

· 产品整改建议

通过前期评估和测试，帮助企业尽早发现问题、降低整改成本，提高产品进入欧盟市场的效率。

随着EAA正式实施，无障碍已经成为欧洲市场产品设计的重要组成部分。

对于企业而言，无障碍不仅是法规要求，也是提升产品质量、优化用户体验、增强国际竞争力的重要契机。

如果您的产品涉及智能终端、APP、Web平台或数字化服务，建议尽早开展EAA符合性评估，为产品进入欧洲市场做好准备。